1.电票业务操作时间 人行票据系统运营时间为周一至周五8:00-20:00，建行企业网银系统支持7*12小时(每天8:00-20:00)受理出票、交票、背书转让和提示付款等交易，但非工作日提交的票据需等人行电票系统开放后发出。如果查询票据信息，建行企业网银系统支持7*24

1.电票业务操作时间

人行票据系统运营时间为周一至周五8:00-20:00，建行企业网银系统支持7*12小时(每天8:00-20:00)受理出票、交票、背书转让和提示付款等交易，但非工作日提交的票据需等人行电票系统开放后发出。如果查询票据信息，建行企业网银系统支持7*24小时。

2.某个客户信誉不好，开了很多商业承兑汇票，到期了又不付款，因为有未结清票据所以现在无法关闭电票功能，是否可以只关闭客户的开票功能?

目前不支持只关闭客户的电票开票功能。总行将研发黑名单功能，上线后后台维护进黑名单的客户不能出票、承兑。

3.客户持有电票于2016年10月6日到期，电票背面信息显示“付款或拒付日期为10月8日”。目前票据状态为已结清。客户尚未收到款项，开户行也没有查询到挂账信息。该客户该如何操作?

如果是跨行线下清算，线下清算资金系统不处理，付款人通过开户行将资金转账给收款人。如是电子商业承兑汇票，则持票人需联系出票人查询资金是否已汇出;如是电子银行承兑汇票，持票人应联系承兑银行了解拒付原因或资金是否已汇出。

4.我行（建设银行）客户将银行承兑汇票出票给对方，对方拒收，我行客户想作废此电票该如何操作?

有两种方式：一、客户使用制单员网银盾，登录企业网银，通过“票据业务-电子商业汇票-出票-申请”，选择“交票/退票”，勾选票据，点击“退票”根据系统提示操作;二、联系开户行网点客户经理，通过一级分行营运部做未用退回。

5.应答签收电票时，票据背景显示蓝色，悬浮提示显示“出票人与被背书人重复”，这样的票据，到期提示付款会不会有问题?

不会有问题，票据重新流转到出票人手上，但有的单位不想收这样的票据，银行只是给客户一个提示。

6.商业承兑汇票提示付款，承兑人已经签收并付款，但票据状态仍然是提示收票已签收。

可能是票据状态与人行不一致，可联系电票项目组查询。

7.质押人质押给质权人的电票，到期后质押人还能解除质押吗，还是只能质权人办理提示付款?质押人在质押解除中看不见这张票据。

该票据状态现是“质押已到票据到期日”，质押人在质押解除中看不见票据是正常的，因为票据到期后，质押人就不能进行质押解除了。技术表示质押票据到期自动回款到质权人账户，质权人不用进行提示付款操作。(如果客户表示质权人在提示付款申请页面，可以看见该张票据，可以让质权人尝试提示付款操作。)

8.客户的电票到期了，已经发起线上清算的提示付款，承兑人是浦发银行，浦发银行表示需要线下清算，客户操作撤销提示付款后，结果查询显示“人行预处理失败(通用票据状态，阶段，行为对应关系检查失败!票据阶段【提示付款期内阶段】票据状态【200412】下禁止申请报文【032】)”，是什么原因?

这张票在人行状态是提示付款已拒付，在我行票据状态还是提示付款待签收，所以提示付款撤销会报错，请提交DCM单，向北数申请改数。电子商业汇票常见问题汇总（2）